Müşteri Destek Temsilcisi (Teknik Operasyonlar)
Hakkımızda
HarborLab, denizcilik teknolojisi sektöründe faaliyet göstermekte olup, yapay zeka destekli SaaS platformu aracılığıyla liman maliyet yönetimini basitleştirmeye ve optimize etmeye odaklanmıştır. 2020 yılında kurulan şirket, gemi sahipleri ve gemi yöneticilerini doğrulanmış liman ajanları ve satıcıların küresel ağıyla bağlantı kurarak denizcilik operasyonlarında şeffaflığı ve kontrolü artırmaktadır.
İş tanımı
Müşteri Destek Temsilcisi (Teknik Operasyonlar) olarak, müşterilerimize platformumuzu kullanmalarıyla ilgili ilk seviyede teknik destek sağlayacak ve iç kaynaklarla işbirliği yaparak sorunları giderip uygun çözümler uygulayacaksınız. Bu rol, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği sağlamak için özellikle gece vardiyalarında çok önemlidir.
- HarborLab ürün uzmanı olun
- Anahtar müşterilerin iş akışlarını derinlemesine anlayın, bu da son derece karmaşık sorunların çözümüne yardımcı olur
- Yüksek öncelikli sorunlarda yükseltmeleri ve müşteri beklentilerini zamanında yöneterek en iyi çözümü sunun
- Farklı fonksiyonel ekipler arasında işbirliği yapın, müşterilere uygun ve hızlı çözümler sunan ve müşterilerin endişelerini proaktif ve verimli bir şekilde ele alan
- Sistem içindeki birkaç kayıtlı ortaklık kuruluşunda KYC taramasını uygulayarak ilgili tarafların uyumunu sağlama
- Müşteri taleplerini etkili bir şekilde karşılamak ve ilgili çözümler sunmak için gece vardiyalarında çalışabilme yeteneğine sahip olun
- Platformu günlük operasyonları için kullanan müşteriler/ortaklar ile iletişim kuracak ilk kişi olun ve tüm iletişim kanallarımız (telefon, e-posta, canlı sohbet) aracılığıyla sorularını yanıtlayın
İlgili iş deneyimi
- Bir SaaS şirketinde Ortaklar Desteği/Müşteri Desteği alanında en az 2 yıl önceki deneyim
- Askerlik hizmetlerini yerine getirdi (uygulandığında)
İş için gerekli beceriler