Agent de suport clienți (Operațiuni tehnice)

Despre noi

HarborLab activează în sectorul tehnologiei maritime, concentrându-se pe simplificarea și optimizarea gestionării costurilor portuare printr-o platformă SaaS alimentată de inteligență artificială. Fondată în 2020, compania conectează proprietarii de nave și managerii de nave cu o rețea globală de agenți portuari și furnizori verificați, îmbunătățind transparența și controlul în operațiunile maritime.

Descrierea postului

În calitate de Agent de Suport Clienți (Operațiuni Tehnice), veți oferi suport tehnic de nivelul întâi clienților noștri pentru utilizarea platformei noastre și veți colabora cu resursele interne pentru depanare și implementarea soluțiilor adecvate. Acest rol este crucial pentru asigurarea satisfacției clienților și eficienței operaționale, în special în timpul turelor de noapte.

• Deveniți un expert în produse HarborLab
• Dezvoltați o înțelegere profundă a fluxurilor de lucru ale clienților cheie care ajută la rezolvarea problemelor foarte sofisticate
• Gestiona escaladările și așteptările clienților pentru probleme de mare prioritate într-un mod oportun pentru a oferi cea mai bună rezolvare posibilă
• Colaborează cu diferite echipe funcționale care oferă soluții adecvate și rapide clienților și abordează în mod proactiv și eficient preocupările clienților
• Implementați screening-ul KYC pe mai multe entități partenere înregistrate în sistem, asigurând conformitatea părților implicate în tranzacție
• Capabil de a lucra în ture de noapte pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților și a oferi soluții relevante într-un mod prompt și eficient
• Fii primul punct de contact al clienților/partenerilor care utilizează platforma pentru operațiunile lor zilnice și răspunde la întrebările lor prin toate canalele noastre de comunicare (telefon, e-mail, chat live)

Experiență de muncă relevantă

• Cel puțin 2 ani de experiență anterioară în suport pentru parteneri / suport clienți într-o companie SaaS
• A îndeplinit obligațiile militare (acolo unde este cazul)

Competențe necesare pentru post