Agente de suporte ao cliente (Operações técnicas)

Sobre nós

A HarborLab atua no setor de tecnologia marítima, focando na simplificação e otimização da gestão de custos portuários por meio de uma plataforma SaaS alimentada por IA. Fundada em 2020, a empresa conecta armadores e gestores de navios a uma rede global de agentes portuários e fornecedores verificados, aprimorando a transparência e o controle nas operações marítimas.

Descrição do trabalho

Como Agente de Suporte ao Cliente (Operações Técnicas), você fornecerá suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes para o uso de nossa plataforma e colaborará com recursos internos para solucionar problemas e implementar soluções adequadas. Este papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional, especialmente durante turnos noturnos.

• Torne-se um especialista em produtos HarborLab
• Desenvolva uma compreensão profunda dos fluxos de trabalho dos clientes-chave que ajudam a resolver problemas altamente sofisticados
• Gerencie escalonamentos e expectativas dos clientes sobre questões de alta prioridade de forma oportuna para fornecer a melhor resolução possível
• Colabore com diferentes equipes funcionais que entregam soluções apropriadas e rápidas aos clientes e abordam de forma proativa e eficiente as preocupações dos clientes
• Implemente a triagem KYC em várias entidades de parceiros registradas no sistema, garantindo a conformidade das partes envolvidas na transação
• Ser capaz de trabalhar em turnos noturnos para atender efetivamente às consultas dos clientes e fornecer soluções relevantes de forma rápida e eficiente
• Seja o primeiro ponto de contato de clientes/parceiros que usam a plataforma para suas operações diárias e responda às suas dúvidas através de todos os nossos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat ao vivo)

Experiência profissional relevante

• Pelo menos 2 anos de experiência prévia em suporte a parceiros / suporte ao cliente em uma empresa SaaS
• Cumpriu obrigações militares (quando aplicável)

Habilidades necessárias para o trabalho