Klantenservicemedewerker (Technische operaties)
Over ons
HarborLab is actief in de maritieme technologie sector, gericht op het vereenvoudigen en optimaliseren van havenkostenbeheer via een door AI aangedreven SaaS-platform. Opgericht in 2020, verbindt het bedrijf scheepseigenaren en scheepsbeheerders met een wereldwijd netwerk van geverifieerde havenagenten en leveranciers, waardoor transparantie en controle in scheepvaartoperaties worden verbeterd.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker (Technische Operaties) biedt u eerste-lijns technische ondersteuning aan onze klanten voor het gebruik van ons platform en werkt u samen met interne bronnen om problemen op te lossen en passende oplossingen te implementeren. Deze rol is cruciaal voor het waarborgen van klanttevredenheid en operationele efficiëntie, vooral tijdens nachtdiensten.
- Word een HarborLab-productexpert
- Ontwikkel een diepgaand begrip van de workflows van belangrijke klanten die helpen bij het oplossen van zeer geavanceerde problemen
- Beheer escalaties en klantverwachtingen bij problemen met hoge prioriteit tijdig om de best mogelijke oplossing te bieden
- Werk samen met verschillende functionele teams die passende en snelle oplossingen bieden aan klanten en de zorgen van klanten proactief en efficiënt aanpakken
- Implementeer KYC-screening op verschillende geregistreerde partnerentiteiten binnen het systeem, waardoor de naleving wordt gewaarborgd bij de betrokken partijen bij de transactie
- In staat zijn om nachtdiensten te werken om effectief te reageren op de vragen van klanten en relevante oplossingen snel en efficiënt te bieden
- Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten/partners die het platform gebruiken voor hun dagelijkse werkzaamheden en beantwoord hun vragen via al onze communicatiekanalen (telefoon, e-mail, live chat)
Relevante werkervaring
- Minimaal 2 jaar ervaring in Partners Support / Klantenservice bij een SaaS-bedrijf
- Voldaan aan militaire verplichtingen (indien van toepassing)
Vaardigheden vereist voor de functie