Addetto all'assistenza clienti (Operazioni tecniche)
Chi siamo
HarborLab è attiva nel settore della tecnologia marittima, concentrandosi sulla semplificazione e ottimizzazione della gestione dei costi portuali attraverso una piattaforma SaaS alimentata dall'IA. Fondata nel 2020, l'azienda collega armatori e gestori di navi con una rete globale di agenti portuali e fornitori verificati, migliorando trasparenza e controllo nelle operazioni marittime.
Descrizione del lavoro
In qualità di Agente di Supporto Clienti (Operazioni Tecniche), fornirete supporto tecnico di primo livello ai nostri clienti per l'utilizzo della nostra piattaforma e collaborerete con le risorse interne per risolvere i problemi e implementare soluzioni appropriate. Questo ruolo è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, soprattutto durante i turni notturni.
- Diventa un esperto di prodotti HarborLab
- Sviluppa una comprensione approfondita dei flussi di lavoro dei clienti chiave che aiutano a risolvere problemi altamente sofisticati
- Gestisci le escalation e le aspettative dei clienti su questioni di alta priorità in modo tempestivo per fornire la migliore soluzione possibile
- Collabora con diversi team funzionali che forniscono soluzioni appropriate e tempestive ai clienti e affrontano proattivamente le preoccupazioni dei clienti
- Implementa lo screening KYC su diverse entità partner registrate nel sistema, garantendo la conformità delle parti coinvolte nelle transazioni
- Essere in grado di lavorare su turni notturni per affrontare efficacemente le richieste dei clienti e fornire soluzioni pertinenti in modo tempestivo ed efficiente
- Sii il primo punto di contatto di clienti/partner che utilizzano la piattaforma per le loro operazioni quotidiane e rispondi alle loro domande tramite tutti i nostri canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat dal vivo)
Esperienza lavorativa pertinente
- Almeno 2 anni di esperienza precedente nel supporto ai partner / support clienti in un'azienda SaaS
- Ha adempiuto agli obblighi militari (dove applicabile)
Competenze richieste per il lavoro