ग्राहक सहायता एजेंट (तकनीकी संचालन)

हमारे बारे में

HarborLab समुद्री प्रौद्योगिकी क्षेत्र में सक्रिय है, जो AI-संचालित SaaS प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बंदरगाह लागत प्रबंधन को सरल बनाने और अनुकूलित करने पर केंद्रित है। 2020 में स्थापित, कंपनी जहाज मालिकों और जहाज प्रबंधकों को सत्यापित बंदरगाह एजेंटों और विक्रेताओं के वैश्विक नेटवर्क से जोड़ती है, जिससे शिपिंग संचालन में पारदर्शिता और नियंत्रण बढ़ता है।

नौकरी का विवरण

एक ग्राहक सहायता एजेंट (तकनीकी संचालन) के रूप में, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए हमारे ग्राहकों को प्रथम स्तर की तकनीकी सहायता प्रदान करेंगे और आंतरिक संसाधनों के साथ मिलकर समस्या का समाधान करेंगे और उपयुक्त समाधान लागू करेंगे। यह भूमिका ग्राहक संतुष्टि और परिचालन दक्षता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से रात की शिफ्ट के दौरान।

• HarborLab उत्पाद विशेषज्ञ बनें
• प्रमुख ग्राहकों के कार्यप्रवाह की गहरी समझ विकसित करें जो अत्यंत जटिल मुद्दों को हल करने में मदद करता है
• उच्च प्राथमिकता वाले मुद्दों पर वृद्धि और ग्राहक की अपेक्षाओं का समय पर प्रबंधन करें ताकि सर्वोत्तम समाधान प्रदान किया जा सके
• विभिन्न कार्यात्मक टीमों के साथ सहयोग करें जो ग्राहकों को उपयुक्त और त्वरित समाधान प्रदान करती हैं और ग्राहकों की चिंताओं को सक्रिय रूप से और कुशलता से संबोधित करती हैं
• सिस्टम के भीतर कई पंजीकृत भागीदार संस्थाओं पर KYC स्क्रीनिंग लागू करें, संलग्न लेनदेन पक्षों में अनुपालन सुनिश्चित करें
• ग्राहकों की पूछताछ का प्रभावी ढंग से समाधान करने और प्रासंगिक समाधान प्रदान करने के लिए रात की पाली में काम करने में सक्षम हों
• अपने दैनिक संचालन के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले ग्राहकों/साझेदारों के पहले संपर्क बिंदु बनें और हमारे सभी संचार चैनलों (टेलीफोन, ईमेल, लाइव चैट) के माध्यम से उनके प्रश्नों का समाधान करें

प्रासंगिक कार्य अनुभव

• सॉफ्टवेयर-ए-ए-सास कंपनी में भागीदार समर्थन / ग्राहक समर्थन में कम से कम 2 वर्षों का पूर्व अनुभव
• सैन्य कर्तव्य पूरे किए (जहां लागू हो)

नौकरी के लिए आवश्यक कौशल