Agent de support client (Opérations techniques)
À propos de nous
HarborLab est active dans le secteur de la technologie maritime, en se concentrant sur la simplification et l'optimisation de la gestion des coûts portuaires grâce à une plateforme SaaS alimentée par l'IA. Fondée en 2020, l'entreprise met en relation les propriétaires de navires et les gestionnaires de navires avec un réseau mondial d'agents portuaires et de fournisseurs vérifiés, améliorant la transparence et le contrôle dans les opérations maritimes.
Description du poste
En tant qu'Agent de Support Client (Opérations Techniques), vous fournirez un support technique de premier niveau à nos clients pour l'utilisation de notre plateforme et collaborerez avec les ressources internes pour diagnostiquer et mettre en œuvre des solutions appropriées. Ce rôle est crucial pour assurer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, notamment lors des quarts de nuit.
- Devenez un expert en produits HarborLab
- Développez une compréhension approfondie des flux de travail des clients clés qui aident à résoudre des problèmes très sophistiqués
- Gérez les escalades et les attentes des clients concernant les problèmes prioritaires en temps voulu pour fournir la meilleure résolution possible
- Collaborez avec différentes équipes fonctionnelles qui fournissent des solutions appropriées et rapides aux clients et abordent de manière proactive et efficace les préoccupations des clients
- Mettez en œuvre un dépistage KYC sur plusieurs entités partenaires enregistrées dans le système, garantissant la conformité des parties transactionnelles impliquées
- Être en mesure de travailler en quarts de nuit pour répondre efficacement aux demandes des clients et fournir des solutions pertinentes de manière rapide et efficace
- Soyez le premier point de contact des clients/partenaires utilisant la plateforme pour leurs opérations quotidiennes et répondez à leurs questions via tous nos canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en direct)
Expérience professionnelle pertinente
- Au moins 2 ans d'expérience préalable dans le support partenaires / support client dans une entreprise SaaS
- A rempli ses obligations militaires (le cas échéant)
Compétences requises pour le poste