Agente de soporte al cliente (Operaciones técnicas)
Sobre nosotros
HarborLab está activa en el sector de la tecnología marítima, enfocándose en simplificar y optimizar la gestión de costos portuarios mediante una plataforma SaaS impulsada por IA. Fundada en 2020, la empresa conecta a armadores y gestores de barcos con una red global de agentes portuarios y proveedores verificados, mejorando la transparencia y el control en las operaciones marítimas.
Descripción del trabajo
Como Agente de Soporte al Cliente (Operaciones Técnicas), brindará soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes para el uso de nuestra plataforma y colaborará con recursos internos para solucionar problemas e implementar soluciones adecuadas. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, especialmente durante los turnos nocturnos.
- Conviértete en un experto en productos HarborLab
- Desarrolla una comprensión profunda de los flujos de trabajo de los clientes clave que ayudan a resolver problemas altamente sofisticados
- Gestiona las escaladas y las expectativas de los clientes en cuestiones de alta prioridad de manera oportuna para proporcionar la mejor resolución posible
- Colabore con diferentes equipos funcionales que brindan soluciones apropiadas y rápidas a los clientes y aborden de manera proactiva y eficiente las preocupaciones de los clientes
- Implemente la verificación KYC en varias entidades de socios registradas en el sistema, asegurando el cumplimiento de las partes involucradas en la transacción
- Ser capaz de trabajar en turnos nocturnos para atender eficazmente las consultas de los clientes y proporcionar soluciones relevantes de manera rápida y eficiente
- Sea el primer punto de contacto de los clientes/socios que utilizan la plataforma para sus operaciones diarias y atienda sus consultas a través de todos nuestros canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo)
Experiencia laboral relevante
- Al menos 2 años de experiencia previa en soporte a socios / soporte al cliente en una empresa SaaS
- Cumplido con las obligaciones militares (donde sea aplicable)
Habilidades requeridas para el trabajo