Kundenservice-Mitarbeiter (Technischer Betrieb)
Über uns
HarborLab ist im Bereich der maritimen Technologie tätig und konzentriert sich auf die Vereinfachung und Optimierung des Hafen-Kostenmanagements durch eine KI-gestützte SaaS-Plattform. Gegründet im Jahr 2020, verbindet das Unternehmen Schiffseigner und Schiffmanagement mit einem globalen Netzwerk von geprüften Hafenagenten und Anbietern, um Transparenz und Kontrolle in den Schifffahrtsbetrieben zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter (Technischer Betrieb) bieten Sie unseren Kunden Erstlinien-Support bei der Nutzung unserer Plattform und arbeiten mit internen Ressourcen zusammen, um Probleme zu beheben und geeignete Lösungen umzusetzen. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz, insbesondere während der Nachtschichten.
- Werden Sie ein HarborLab-Produktexperte
- Entwickeln Sie ein tiefgehendes Verständnis der Arbeitsabläufe wichtiger Kunden, die bei der Lösung hochkomplexer Probleme helfen
- Verwalten Sie Eskalationen und Kundenerwartungen bei dringenden Problemen rechtzeitig, um die bestmögliche Lösung zu bieten
- Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionalen Teams, die den Kunden angemessene und schnelle Lösungen liefern und die Anliegen der Kunden proaktiv und effizient ansprechen
- Implementieren Sie KYC-Überprüfungen bei mehreren registrierten Partnern im System, um die Einhaltung der Vorschriften bei den beteiligten Transaktionsparteien sicherzustellen
- In der Lage sein, Nachtschichten zu arbeiten, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und relevante Lösungen schnell und effizient bereitzustellen
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für Kunden/Partner, die die Plattform für ihre täglichen Abläufe nutzen, und beantworten Sie deren Anfragen über alle unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat)
Relevante Berufserfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Partner- oder Kundensupport in einem SaaS-Unternehmen
- Erfüllte Militärpflichten (falls zutreffend)
Erforderliche Fähigkeiten für den Job